Himexfil : un CRM export en plusieurs langues

Le point de départ

Le textile technique se vend à des clients industriels répartis dans de nombreux pays, chacun avec sa langue et son historique. Plus le portefeuille grandit, plus il est difficile de savoir ce qui a été dit à chacun et quand.

Himexfil avait besoin d’un seul outil pour toute l’activité internationale, qui parle les langues de son équipe et de ses clients, et qui n’enferme pas les données : l’information devait pouvoir sortir vers Excel au besoin.

Ce qu’ils voulaient

Avoir toute la relation avec les distributeurs et clients du monde entier au même endroit, en plusieurs langues, et pouvoir interroger l’historique de n’importe lequel sans fouiller.

Comment ils l’ont fait avec Exporta.ai

1. 01

   Un CRM conçu pour l’export

   Contacts et entreprises par pays, avec étapes, tâches et notes dans la langue de chaque utilisateur. Le tout exportable vers Excel.

2. 02

   Toute la plateforme, pas un seul module

   Marchés, contacts, salons et traduction de documents partagent les mêmes données : ce qu’on apprend dans un module se voit dans les autres.

3. 03

   Interroger Xport avant chaque contact

   Xport connaît l’historique de chaque client — notes, emails, opportunités — et répond en langage naturel : de quoi on a parlé la dernière fois, ce qui reste en suspens, ce qui a été demandé.

Modules utilisés

• CRM commercialContacts, entreprises, tâches et opportunités par pays et par langue.
• Xport, l’assistantRépond sur vos marchés, vos contacts et votre historique.
• Marchés potentielsQuels pays ouvrir, avec des données commerciales officielles.
• Recherche de contactsDistributeurs et acheteurs par profil, avec des données vérifiées.
• SalonsPréparation, capture sur le stand et suivi.
• Traduction de documentsCatalogues et fiches dans une autre langue, mise en page conservée.

Ce que nous en retenons

Un CRM export doit être multilingue et multi-pays dès le premier jour ; l’ajouter ensuite, c’est le refaire.

La valeur de l’historique apparaît quand on peut poser la question : « qu’avons-nous promis à ce client ? » doit trouver réponse en quelques secondes, pas en cherchant à trois endroits.