Condiciones generales de contratación
Las condiciones que rigen el registro, la contratación de planes y créditos y el uso de la plataforma Exporta.ai.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Partes y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación entre Tarraconsulting International S.L. (NIF B43758671, «Exporta.ai») y la empresa o profesional que se registra o contrata la plataforma (el «Cliente»). Exporta.ai es un servicio exclusivamente para empresas y profesionales. Al registrarte declaras que actúas en el ámbito de tu actividad empresarial o profesional, que eres mayor de 18 años y que tienes facultades para obligar al Cliente. Por tratarse de una contratación entre profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores y, conforme al artículo 27 de la LSSI-CE, las partes excluyen las obligaciones de información previa a la contratación que ese artículo permite excluir. Forman parte del contrato: estas condiciones, las Condiciones de uso de la IA, el Contrato de encargo del tratamiento, la Política de privacidad y, en su caso, las condiciones particulares o presupuesto firmados con el Cliente, que prevalecen en lo que regulen de forma específica.
Definiciones
• Plataforma: la aplicación web app.exporta.ai, su API pública y su servidor MCP. • Cuenta: la cuenta de facturación del Cliente, que agrupa su plan, su suscripción y sus créditos, y puede contener una o varias empresas según el plan. • Usuario: cada persona con acceso a la Cuenta invitada por el Cliente. • Créditos: la unidad con la que se paga el uso de las acciones de la Plataforma (informes, búsquedas, enriquecimientos, redacción, etc.). • Contenido del Cliente: los datos, archivos y textos que el Cliente o sus Usuarios introducen, y los resultados generados para él. • Datos de terceros: la información de empresas y personas que la Plataforma obtiene de proveedores externos o fuentes públicas a petición del Cliente.
Registro y cuentas
Para usar la Plataforma hay que registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios y de toda la actividad realizada con ellas, y debe avisar de inmediato a Exporta.ai si sospecha un uso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos. Cada Usuario es personal: no se pueden compartir credenciales entre varias personas. El número de Usuarios incluidos depende del plan; se pueden añadir Usuarios adicionales según la tarifa vigente. Exporta.ai puede rechazar o suspender un registro con datos falsos, fraudulento o sujeto a sanciones internacionales.
Licencia de uso
Exporta.ai concede al Cliente, mientras el contrato esté vigente, una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable de la Plataforma, para su uso interno y profesional, con los límites de su plan. La licencia no transmite ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Queda prohibido revender o ceder el acceso, ofrecer la Plataforma como servicio a terceros, descompilarla o aplicar ingeniería inversa, copiar su funcionamiento para desarrollar un producto competidor o extraer datos de forma automatizada fuera de la API pública.
Planes
La Plataforma se ofrece en los planes publicados en exporta.ai/precios (actualmente Free, Pro, Business, Multiempresa y Enterprise), con los créditos mensuales, Usuarios, empresas y funciones de cada uno. • Free: sin coste y sin tarjeta, con cuotas de prueba de cada herramienta. Exporta.ai puede modificar o retirar el plan Free y sus cuotas en cualquier momento. • Pro, Business y Multiempresa: suscripción mensual o anual (según el plan), con créditos mensuales. • Enterprise: condiciones particulares a medida. Las promociones (por ejemplo, un precio de lanzamiento) se rigen por las condiciones indicadas al contratarlas. El precio de lanzamiento del plan Pro se mantiene durante 24 meses desde el alta mientras no se cambie de plan ni de periodo de facturación.
Créditos
• Cada acción que consume créditos muestra su precio antes de ejecutarse. Las acciones de más de 100 créditos, o las que se aplican a un lote, piden confirmación expresa. • Si una acción falla por causa técnica o del proveedor, o no devuelve resultado, los créditos se devuelven automáticamente. • Los créditos del plan se asignan cada mes (también en las suscripciones anuales), caducan a los 3 meses de su asignación y se acumulan hasta un máximo de tres veces la asignación mensual. • Los créditos comprados en packs no caducan, pero solo pueden usarse mientras la Cuenta tenga un plan de pago activo. • Los créditos se consumen empezando por los que antes caducan. • Los créditos no tienen valor monetario, no son reembolsables ni transferibles a otra Cuenta y no pueden canjearse por dinero. • Al finalizar la suscripción de pago se pierden los créditos del plan pendientes; los de packs quedan congelados hasta que se contrate de nuevo un plan de pago. • La recarga automática, si la activas, compra el pack elegido cuando el saldo baja del umbral que fijes; se desactiva sola si un cobro falla. • El uso por API y MCP tiene un tope diario de gasto configurable (2.000 créditos por defecto). Las tarifas de cada acción son las publicadas en exporta.ai/precios y en la propia Plataforma.
Precio, pago e impuestos
Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos. El IVA u otros impuestos se calculan al pagar según el país y los datos fiscales del Cliente; con un NIF-IVA intracomunitario válido se aplica la inversión del sujeto pasivo cuando proceda. Los pagos se realizan por adelantado con tarjeta a través de Stripe, que emite la factura electrónica correspondiente. Exporta.ai no almacena los datos de la tarjeta. Exporta.ai puede modificar los precios con un preaviso de 30 días. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación, y el Cliente que no esté de acuerdo podrá cancelar antes de esa fecha.
Impago
Si un cobro falla, la suscripción pasa a estado de impago, se avisa a los administradores y Stripe reintenta el cobro. Mientras dure el impago no se asignan créditos nuevos. Si no se regulariza, la Cuenta pasa al plan Free. Las cantidades vencidas y no pagadas devengarán el interés de demora de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad, y Exporta.ai podrá reclamar los costes de cobro que correspondan.
Cambios de plan, cancelación y reembolsos
• Subir de plan tiene efecto inmediato y se cobra la diferencia prorrateada. • Bajar de plan tiene efecto en la siguiente renovación, sin devolución de la diferencia. • La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual). El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción; la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, hasta el cual se mantiene el servicio, y puede revertirse antes de esa fecha. • No se reembolsan los periodos ya iniciados, tampoco en suscripciones anuales, ni los créditos no consumidos, salvo que la ley lo exija o Exporta.ai lo acuerde expresamente. Si Exporta.ai devuelve el importe de un pack, se retiran de la Cuenta los créditos correspondientes.
Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, no podrá: • Usarla para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas que incumplan la LSSI-CE, el RGPD o las normas del país del destinatario. • Introducir datos de categorías especiales, datos de menores o contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. • Revender o ceder a terceros los Datos de terceros obtenidos a través de la Plataforma, o usarlos para crear una base de datos para su comercialización. • Sobrecargar la Plataforma, eludir sus límites de uso o sus medidas de seguridad, o acceder a cuentas ajenas. • Usarla infringiendo sanciones internacionales o normas de prevención del blanqueo. Exporta.ai puede aplicar límites razonables de uso (por ejemplo, de mensajes diarios del asistente o de contactos por plan) y suspender el acceso ante un uso abusivo o ilícito, previo aviso salvo urgencia.
Datos de terceros, enriquecimiento y envío de mensajes
Los Datos de terceros proceden de proveedores externos (como Apollo.io o FullEnrich) y de fuentes públicas. Exporta.ai no garantiza su exactitud, actualidad ni integridad. El Cliente es el responsable del tratamiento de los Datos de terceros que incorpora a su CRM y del uso que haga de ellos: debe contar con una base legal, informar a las personas cuando corresponda (art. 14 RGPD), respetar sus derechos y oposiciones y cumplir las condiciones de los proveedores de datos. La Plataforma prepara borradores de correos y de mensajes de LinkedIn, pero no los envía: el Cliente los revisa y los manda desde su propio buzón o su propia cuenta de LinkedIn, siendo el remitente y el responsable del mensaje y del cumplimiento de las condiciones de esos servicios. Si en el futuro se ofrecen funciones de envío o automatización, se regirán por condiciones específicas.
Inteligencia artificial
Los informes, clasificaciones, borradores y demás resultados generados con inteligencia artificial son orientativos, pueden contener errores y deben revisarse antes de usarse. No constituyen asesoramiento aduanero, fiscal, jurídico ni financiero. Su uso se rige por las Condiciones de uso de la IA.
Integraciones y servicios de terceros
La Plataforma se apoya en servicios de terceros (pagos, inicio de sesión con Google o Microsoft, proveedores de datos, modelos de IA, asistentes conectados por MCP). Su uso puede estar sujeto a las condiciones de esos terceros. Exporta.ai no responde de sus fallos o cambios, y puede sustituir o retirar una integración si el proveedor la modifica o la interrumpe. Si el Cliente conecta un asistente de terceros (como Claude o ChatGPT) mediante la API o el servidor MCP, autoriza que los datos a los que concede acceso pasen por ese asistente, bajo las condiciones de su proveedor.
Disponibilidad y soporte
Exporta.ai pone los medios razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continuada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse paradas por mantenimiento, que procuraremos avisar y programar en horas de menor uso, o por causas ajenas. El soporte se presta por correo (hola@exporta.ai) y por WhatsApp. Nuestro objetivo de primera respuesta es de 48 horas laborables en el plan Pro y de 24 horas laborables en Business, Multiempresa y Enterprise. Las funciones marcadas como beta o «muy pronto» se ofrecen sin garantía, pueden cambiar o retirarse y pueden pasar a ser de pago.
Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, bases de datos propias, marcas y documentación son propiedad de Tarraconsulting International S.L. o de sus licenciantes. El Contenido del Cliente es del Cliente. El Cliente concede a Exporta.ai una licencia limitada para alojarlo, tratarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Exporta.ai puede usar datos de uso agregados y anonimizados para mejorar la Plataforma. Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar el servicio. Exporta.ai solo mencionará al Cliente como referencia comercial con su autorización.
Confidencialidad
Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozca por el contrato y solo la usará para cumplirlo, salvo que sea pública, la conociera previamente o deba revelarla por obligación legal. Esta obligación se mantiene durante cinco años tras la finalización del contrato.
Protección de datos
Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos. Exporta.ai trata los datos de los representantes y Usuarios del Cliente conforme a la Política de privacidad, y los datos personales que el Cliente guarda en la Plataforma como encargada del tratamiento, conforme al Contrato de encargo del tratamiento, que el Cliente acepta al aceptar estas condiciones.
Responsabilidad
La Plataforma se presta «tal cual», con la diligencia de un profesional del sector. Exporta.ai no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de oportunidades, ni de las decisiones que el Cliente tome a partir de la información de la Plataforma. La responsabilidad total de Exporta.ai por cualquier concepto derivado del contrato se limita a las cantidades pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad. El Cliente mantendrá indemne a Exporta.ai frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente, del uso de los Datos de terceros o de las comunicaciones que envíe, o de cualquier incumplimiento de estas condiciones. Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por fuerza mayor.
Duración y terminación
El contrato dura mientras exista la Cuenta. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta que se cancelen. Exporta.ai puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días, reembolsando la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones (por ejemplo, impago o uso ilícito). Antes de cerrar la Cuenta, el Cliente puede exportar sus datos desde Ajustes. Tras el cierre, el Contenido del Cliente se elimina según lo previsto en la Política de privacidad y en el Contrato de encargo, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.
Modificación de las condiciones
Exporta.ai puede modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios relevantes se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo o dentro de la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de su entrada en vigor; seguir usando la Plataforma después supone su aceptación.
Disposiciones generales
• Notificaciones: se realizarán por correo electrónico a las direcciones de la Cuenta y a hola@exporta.ai. • Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de Exporta.ai. Exporta.ai puede cederlo en el marco de una operación societaria, garantizando la continuidad del servicio. • Subcontratación: Exporta.ai puede apoyarse en proveedores para prestar el servicio, respondiendo de ellos. • Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente. • No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
Ley aplicable, jurisdicción e idioma
El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero. Las condiciones se redactan en español, que prevalece sobre sus traducciones.